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En vigueur au 30 juillet 2026
Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais et vous informer en toute transparence, de la préparation de votre colis jusqu'à sa réception. Voici en détail comment fonctionne notre livraison.
Nous livrons dans le monde entier, avec un service principalement dédié à la France métropolitaine, la Belgique, la Suisse et le reste de l'Europe. Les zones disponibles sont affichées au moment du paiement. Si votre pays n'apparaît pas parmi les destinations proposées, contactez-nous à contact@kkgool.fr : nous étudierons la possibilité d'une expédition spéciale.
Afin de vous proposer nos produits au meilleur prix, vos commandes sont préparées et expédiées directement depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques situés à l'étranger, principalement en Asie. C'est ce qui explique nos délais de livraison, détaillés ci-dessous en toute transparence.
Préparation de la commande : 1 à 5 jours ouvrés. Votre commande est vérifiée, préparée et remise au transporteur. Vous recevez votre numéro de suivi par email dès l'expédition.
Acheminement (après expédition) :
| Zone | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 10 à 20 jours ouvrés (15 jours en moyenne) |
| Belgique, Suisse, Europe | 10 à 20 jours ouvrés (15 jours en moyenne) |
| Reste du monde | 15 à 25 jours ouvrés |
Soit un délai total indicatif de 2 à 4 semaines entre votre commande et sa réception, selon la destination et les périodes (les délais peuvent s'allonger lors des fêtes de fin d'année, du Nouvel An chinois et des périodes de soldes). Des événements indépendants de notre volonté (grèves, contrôles douaniers renforcés, intempéries) peuvent exceptionnellement allonger l'acheminement ; dans ce cas, nous vous tenons informés dans les meilleurs délais.
Engagement maximal : en tout état de cause, votre commande vous est livrée au plus tard dans les 45 jours calendaires suivant le paiement. À défaut, conformément aux articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez, après nous avoir enjoint d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable resté infructueux, annuler votre commande et obtenir son remboursement intégral sous 14 jours.
Vos colis sont acheminés par YunExpress et ses transporteurs partenaires, puis remis au réseau de distribution local pour la livraison finale (par exemple La Poste / Colissimo en France, bpost en Belgique, La Poste Suisse).
Dès l'expédition, vous recevez par email un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel. Le suivi peut mettre 24 à 72 heures à s'activer après réception de l'email.
Selon la destination et la valeur de la commande, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être exigés par les autorités locales au moment de la livraison. Le cas échéant, ces frais sont à la charge du destinataire. Pour toute question avant commande, contactez-nous.
L'adresse de livraison saisie lors de la commande est de votre responsabilité : vérifiez-la attentivement (numéro, rue, code postal, ville, ainsi que votre numéro de téléphone pour le transporteur). En cas d'adresse erronée ou incomplète entraînant le retour ou la perte du colis, une réexpédition pourra être facturée.
Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons modifier l'adresse : contactez-nous au plus vite à contact@kkgool.fr.
En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, émettez des réserves auprès du livreur (ou refusez le colis) et contactez-nous sous 48 heures avec photos à l'appui : nous trouvons une solution rapidement (remplacement ou remboursement — voir notre Politique de remboursement).
Si le suivi indique « livré » sans que vous ayez reçu le colis : vérifiez auprès de vos voisins, du gardien et de votre bureau de poste, puis contactez-nous ; nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, en cas de perte confirmée, vous choisissez entre réexpédition et remboursement intégral.
Une question sur votre livraison ? Service client : contact@kkgool.fr — du lundi au samedi, 9h-18h (heure de Paris). Réponse sous 24 à 48h ouvrées.
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
